|
|
KontaktRadovan Mužík
Partner INCOMA Czech
Tel. +420 251 117 550
e-mail:
muzik@incoma.cz
Novinka
Automobilový trh v ČR a dalších
zemích CEE
Nechceme Vás zatěžovat a
obtěžovat „výzkumy“. Rádi Vám
však pomůžeme v tom, aby se Vaše
obchody dobře rozvíjely, a to
s využitím ověřených,
praktických a ve své podstatě
jednoduše srozumitelných
nástrojů a řešení.
|
aftermarket, aftersales,
analýza cen, analýza
image, analýza
konkurence ,automobilový
trh, autopříslušenství,
cena, cenotvorba, cenové
srovnání, databáze
autobazarů, databáze
dealerů, dopravní
technika, efektivita
prodeje, financování,
fleet, importér,
leasing, lehké užitkové
vozy, loajalita
zákazníků, marketing,
marketingová komunikace,
monitoring konkurence,
mystery calling, mystery
shopping, náhradní díly,
nákladní automobily,
ojeté vozy,
optimalizace, plánování
prodeje, pneumatiky,
pojištění, positioning,
potenciál regionu,
potenciál trhu, pozice
značky, průzkum trhu,
strategie, tajný nákup,
tržní podíl, uvádění
nových modelů,
vizualizace dat, vývoj
trhu, výzkum trhu
|
Kdo jsme?
GfK je jeden z nejvýznamnějších poskytovatelů marketingových informací a
znalostí v celosvětovém měřítku,
s vlastními pobočkami na všech
kontinentech a ve všech
významných zemích, v ČR aktivní
od roku 1991, dnes se 120
zaměstnanci. V oblasti analýz
automobilového trhu se pohybuje
od svého založení a disponuje
díky tomu nejen zkušenostmi
z lokálního trhu, ale i (na
náročných trzích) ověřenými
analytickými nástroji. Od roku
2000 kontroluje GfK majoritní
podíl ve společnosti INCOMA
Research.
INCOMA Research je nezávislá
česká firma vznikla v roce 1991,
od roku 2000 je součástí GfK,
přičemž značka zůstala
zachována. Specializuje se na
projekty zvyšování efektivity
prodeje a marketingu na
automobilovém trhu a na
fleetovou problematiku.
Proč společně?
Komplexní nabídka a tematické pokrytí obou společností umožní naším klientům
- využívat příslušné synergie a tím i dosahovat vyšší efektivity
- zjednoduší a usnadní komunikaci
- nabídne kompletní portfolio řešení „pod jednou střechou“
Naše klíčová kompetence
Analytická činnost vztahující
se k automobilovému trhu je
jedním z klíčových oborů
podnikání GfK v celosvětovém
měřítku, střední Evropu a ČR
nevyjímaje. Soustřeďujeme se na retailový i
fleetový trh.
Lidé
Na tuto oblast se celosvětově
specializuje 300 zaměstnanců
GfK, v Evropě pak 150 a v ČR 6.
Jsme si vědomi faktu, že naši
klienti očekávají zasvěcené a
zkušené profesionály s dobrou
znalostí jejich byznysu a jeho
národních specifik.
Naše nabídka
- Nevycházíme z toho, co chceme prodávat, ale z toho, co potřebují naši klienti ve specifickém prostředí a v konkrétní situaci v daném čase
- Díky našim kolegům pracujeme na mezinárodních projektech koordinovaných centrálami významných světových firem podnikajících v oboru (strategický marketing, product development, monitoring
spokojenosti zákazníků), a nad
rámec toho se soustředíme na
řešení, která jsou relevantní
situaci na domácím trhu a
směřují k podpoře našich klientů
v oblasti jejich prodejní a
marketingové efektivity.
Najdete zde vzájemně se prolínající témata, která patří k Vaší každodenní práci. Zejména v dnešní době, kdy rostou nároky na kvalitu marketingu i obsluhu zákazníků, doplněné o ekonomické turbulence, se stávají ještě důležitějšími než doposud. Pokud budete mít zájem o metodický popis jednotlivých řešení, rádi Vám jej představíme. Vycházíme z faktu, že Vás zajímají především objektivní, využitelné a zejména pak v praxi fungující výsledky naší práce.
Product development
K čemu slouží
-
Optimalizace
nastavení parametrů
produktů tak, aby
kreativita a
dovednost jeho
tvůrců našla
maximální
dosažitelnou odezvu
vyjádřenou zájmem
zákazníků
|
Pro co se dá použít
- Vývoj nových
modelů, facelifty
- Testování
konceptů financování
/ pojištění
- Testování
bundlingu
(“balíčkování”)
služeb
|
Optimalizace marketingová komunikace
K čemu slouží
-
Naplnění strategie a
cílů marketingové
komunikace
-
Maximalizace efektu
vynaložených
prostředků
-
Úspora díky zacílení
(segmentace)
-
Využití potenciálu
nových příležitostí
-
Podpora přechodu
zákazníků od
konkurence a udržení
stávajících
|
Pro co se dá použít
- Imageová
komunikace
- Produktová
komunikace
- Měření pozice
značky
- Měření dopadu
marketingové
komunikace
- Komunikace akcí
- Optimalizace
promočních materiálů
- Optimalizace
webových stránek
- Re-design
prodejních míst
|
Optimalizace prodejního a servisního procesu
K čemu slouží
-
Maximalizace efektu
prostředků
vynaložených na
komunikaci
-
Zlepšování vnímání
značky
-
Zvýšení prodeje –
vyšší efektivita,
cross-selling a up-selling
-
Využití potenciálu
nových příležitostí
-
Podpora přechodu
zákazníků od
konkurence a udržení
stávajících
-
Konfrontace
vlastních standardů
s představami
zákazníků o kvalitní
službě
-
Kvalitativní
vymezení se vůči
konkurenci
-
Trvalé zvyšování
konkurenceschopnosti
a loajality
zákazníků
|
Pro co se dá použít
- Monitoring
respektování
vlastních prodejních
standardů (mystery
shopping, mystery
calling)
- Monitoring
respektování
vlastních servisních
standardů (mystery
shopping, mystery
calling)
- Zhodnocení
kvality komunikace
se zákazníkem –
telefonicky, osobně,
písemně
- Při zaměření na
jednotlivé dealery –
zvýšení lokální
konkurenceschopnosti
a adaptace na
lokální podmínky
spádového území
- Pochopení příčin
ztráty zákazníků ve
prospěch konkurence
- Pochopení příčin
vlastního úspěchu a
jejich další
posilování
- Srovnání s
konkurencí na
národní i regionální
úrovni
- Optimalizace
dealerské sítě,
lokalizační analýzy,
„open points“,
potenciál regionu a
tržních segmentů
- Řešení
problematických
situací v
konkrétních
regionech
- Plánování
prodejů pro
jednotlivé dealery
se zřetelem
k potenciálu regionu
|
Dealer management
K čemu slouží
- Maximalizace efektu prostředků vynaložených na komunikaci
- Udržování dlouhodobě kvalitního obchodního vztahu s dealery
- Zvyšování konkurenceschopnosti a loajality zákazníků přes kvalitní služby poskytované dealery
- Zvyšování efektivity práce jednotlivých dealerů
|
Pro co se dá použít
- Monitoring respektování vlastních prodejních standardů (mystery shopping, mystery calling)
- Monitoring respektování vlastních servisních standardů a procesů v rámci aftersales (mystery shopping, mystery calling)
- Zhodnocení kvality komunikace se zákazníkem – telefonicky, osobně, písemně
- Při zaměření na jednotlivé dealery – zvýšení lokální konkurenceschopnosti a adaptace na lokální podmínky spádového území
- Srovnání kvality dealerů s konkurencí na národní i regionální úrovni
- Optimalizace dealerské sítě, lokalizační analýzy, „open points“, potenciál regionu a tržních segmentů
- Plánování prodejů pro jednotlivé dealery se zřetelem k potenciálu regionu
|
Řízení vztahů se zákazníky
K čemu slouží
-
Podpora loajality
zákazníků
-
Maximalizace efektu
vynaložených
prostředků na
komunikaci
-
Při zaměření na
rozhodovací procesy
pomůže využít
potenciál nových
příležitostí
-
Podpora přechodu
zákazníků od
konkurence a udržení
stávajících
-
Kvalitativní
vymezení se vůči
konkurenci
-
Trvalé zvyšování
konkurenceschopnosti
|
Pro co se dá použít
- Monitoring
vnímání značky,
produktů a služeb
(prodejních i
poprodejních)
- Identifikace
silných a slabých
stránek, hrozeb a
příležitostí
- Měření
spokojenosti
zákazníka (CSI, CSM)
a jeho loajality
- Diferenciace
vůči konkurenci – na
národní i lokální /
regionální úrovni
|
K čemu slouží
-
Získání znalostí o
jeho velikosti,
struktuře a vývoji
(nad rámec
oficiálních
statistik)
Zhodnocení míry
vlivu na prodej
nových vozů
v konkrétních
segmentech,
regionech a u
konkrétních značek
|
Pro co se dá použít
- Pravidelné
sledování vývoje
situace Pravidelné
vyhodnocování trhu
jako celku
(nové+ojeté vozy)
·
Identifikace
příležitostí na
tomto trhu z pohledu
leasingových
společností, bank,
pojišťoven a
prodejců doplňkových
produktů a služeb
(disponujeme
aktuální databází
všech značkových
prodejců a všech
významných
autobazarů a
prodejců ojetých
vozů)
|
Práce s informacemi
K čemu slouží
-
Mnoho informací z
různých zdrojů –
jejich propojení a
využitelnost
-
Oficiální
statistiky, vlastní
analýzy i analýzy
poskytované
centrálami – jsou
informace včas u
příslušných
adresátů, jsou jim
srozumitelné a tudíž
jimi využitelné?
-
Orientace na core
business vs.
orientace na jinou
specializovanou
činnost (práce s
daty a informacemi)
-
Cílem je mít k
dispozici správné
informace, ve
správné struktuře a
kvalitě, a
distribuovat je ke
správným adresátům
ve správné formě
|
Pro co se dá použít
- Vyhodnocování
oficiálních
statistik
- Vyhodnocování
vlastních prodejních
výsledků
- Propojování
různých typů
informací z různých
zdrojů (např.
kvalita dealerské
obsluhy + údaje o
prodeji + údaje o
velikosti lokálního
trhu apod.)
- Interpretace
exklusivně získaných
informací (např. z
marketingových
výzkumů či jiných
interních analýz)
- Reinterpetace
centrálně
získávaných
informací
- Nadto
disponujeme
speciálním grafickým
prostředím, které
Vám nabídne pohled
na informace v
atraktivním a
uživatelsky
příjemném prostředí
|
Znalosti o fleetovém trhu (vozové parky firem)
K čemu slouží
-
Zvýšení prodejů přes
fleetové zákazníky
nejen v segmentu
velkých, ale i
středních a malých
firem
-
Kontinuální budování
pozice ve fleetovém
segmentu
|
Pro co se dá použít
- Monitorování a
zjišťování
preferencí osob s
rozhodovací
pravomocí
- Vyhodnocení
podílu firemních a
soukromých vozidel
dle značek, modelů,
stáří, typu motoru v
jednotlivých
regionech, včetně
podílu leasingu
- Vyhodnocení
trendu outsourcingu
správy vozových
parků
|
|