|
|
Kontakt
Radovan Mužík
Partner INCOMA Czech
Tel. +420 251 117 550
e-mail: muzik@incoma.cz
Novinka
Automobilový trh v ČR a dalších zemích CEE
Nechceme Vás zatěžovat a obtěžovat „výzkumy“. Rádi Vám však pomůžeme v tom,
aby se Vaše obchody dobře rozvíjely, a to s využitím ověřených, praktických
a ve své podstatě jednoduše srozumitelných nástrojů a řešení.
|
aftermarket, aftersales, analýza cen, analýza image, analýza konkurence ,automobilový
trh, autopříslušenství, cena, cenotvorba, cenové srovnání, databáze autobazarů,
databáze dealerů, dopravní technika, efektivita prodeje, financování, fleet, importér,
leasing, lehké užitkové vozy, loajalita zákazníků, marketing, marketingová komunikace,
monitoring konkurence, mystery calling, mystery shopping, náhradní díly, nákladní
automobily, ojeté vozy, optimalizace, plánování prodeje, pneumatiky, pojištění,
positioning, potenciál regionu, potenciál trhu, pozice značky, průzkum trhu, strategie,
tajný nákup, tržní podíl, uvádění nových modelů, vizualizace dat, vývoj trhu, výzkum
trhu
|
Kdo jsme?
GfK je jeden z nejvýznamnějších poskytovatelů marketingových informací
a znalostí v celosvětovém měřítku, s vlastními pobočkami na všech kontinentech a
ve všech významných zemích, v ČR aktivní od roku 1991, dnes se 120 zaměstnanci.
V oblasti analýz automobilového trhu se pohybuje od svého založení a disponuje
díky tomu nejen zkušenostmi z lokálního trhu, ale i (na náročných trzích) ověřenými
analytickými nástroji. Od roku 2000 kontroluje GfK majoritní podíl ve společnosti
INCOMA Research.
INCOMA Research je nezávislá česká firma vznikla v roce 1991, od roku 2000 je součástí
GfK, přičemž značka zůstala zachována. Specializuje se na projekty zvyšování efektivity
prodeje a marketingu na automobilovém trhu a na fleetovou problematiku.
Proč společně?
Komplexní nabídka a tematické pokrytí obou společností umožní naším klientům
- využívat příslušné synergie a tím i dosahovat vyšší efektivity
- zjednoduší a usnadní komunikaci
- nabídne kompletní portfolio řešení „pod jednou střechou“
Naše klíčová kompetence
Analytická činnost vztahující se k automobilovému trhu je jedním z klíčových oborů
podnikání GfK v celosvětovém měřítku, střední Evropu a ČR nevyjímaje. Soustřeďujeme
se na retailový i fleetový trh.
Lidé
Na tuto oblast se celosvětově specializuje 300 zaměstnanců GfK, v Evropě pak 150
a v ČR 6. Jsme si vědomi faktu, že naši klienti očekávají zasvěcené a zkušené profesionály
s dobrou znalostí jejich byznysu a jeho národních specifik.
Naše nabídka
- Nevycházíme z toho, co chceme prodávat, ale z toho, co potřebují naši klienti ve
specifickém prostředí a v konkrétní situaci v daném čase
- Díky našim kolegům pracujeme na mezinárodních projektech koordinovaných centrálami
významných světových firem podnikajících v oboru (strategický marketing, product
development, monitoring spokojenosti zákazníků), a nad rámec toho se soustředíme
na řešení, která jsou relevantní situaci na domácím trhu a směřují k podpoře našich
klientů v oblasti jejich prodejní a marketingové efektivity.
Najdete zde vzájemně se prolínající témata, která patří k Vaší každodenní práci.
Zejména v dnešní době, kdy rostou nároky na kvalitu marketingu i obsluhu zákazníků,
doplněné o ekonomické turbulence, se stávají ještě důležitějšími než doposud.
Pokud budete mít zájem o metodický popis jednotlivých řešení, rádi Vám jej představíme.
Vycházíme z faktu, že Vás zajímají především objektivní, využitelné a zejména pak
v praxi fungující výsledky naší práce.
Product development
K čemu slouží
- Optimalizace nastavení parametrů produktů tak, aby kreativita a dovednost jeho tvůrců
našla maximální dosažitelnou odezvu vyjádřenou zájmem zákazníků
|
Pro co se dá použít
- Vývoj nových modelů, facelifty
- Testování konceptů financování / pojištění
- Testování bundlingu (“balíčkování”) služeb
|
Optimalizace marketingová komunikace
K čemu slouží
- Naplnění strategie a cílů marketingové komunikace
- Maximalizace efektu vynaložených prostředků
- Úspora díky zacílení (segmentace)
- Využití potenciálu nových příležitostí
- Podpora přechodu zákazníků od konkurence a udržení stávajících
|
Pro co se dá použít
- Imageová komunikace
- Produktová komunikace
- Měření pozice značky
- Měření dopadu marketingové komunikace
- Komunikace akcí
- Optimalizace promočních materiálů
- Optimalizace webových stránek
- Re-design prodejních míst
|
Optimalizace prodejního a servisního procesu
K čemu slouží
- Maximalizace efektu prostředků vynaložených na komunikaci
- Zlepšování vnímání značky
- Zvýšení prodeje – vyšší efektivita, cross-selling a up-selling
- Využití potenciálu nových příležitostí
- Podpora přechodu zákazníků od konkurence a udržení stávajících
- Konfrontace vlastních standardů s představami zákazníků o kvalitní službě
- Kvalitativní vymezení se vůči konkurenci
- Trvalé zvyšování konkurenceschopnosti a loajality zákazníků
|
Pro co se dá použít
- Monitoring respektování vlastních prodejních standardů (mystery shopping, mystery
calling)
- Monitoring respektování vlastních servisních standardů (mystery shopping, mystery
calling)
- Zhodnocení kvality komunikace se zákazníkem – telefonicky, osobně, písemně
- Při zaměření na jednotlivé dealery – zvýšení lokální konkurenceschopnosti a adaptace
na lokální podmínky spádového území
- Pochopení příčin ztráty zákazníků ve prospěch konkurence
- Pochopení příčin vlastního úspěchu a jejich další posilování
- Srovnání s konkurencí na národní i regionální úrovni
- Optimalizace dealerské sítě, lokalizační analýzy, „open points“, potenciál regionu
a tržních segmentů
- Řešení problematických situací v konkrétních regionech
- Plánování prodejů pro jednotlivé dealery se zřetelem k potenciálu regionu
|
Dealer management
K čemu slouží
- Maximalizace efektu prostředků vynaložených na komunikaci
- Udržování dlouhodobě kvalitního obchodního vztahu s dealery
- Zvyšování konkurenceschopnosti a loajality zákazníků přes kvalitní služby poskytované
dealery
- Zvyšování efektivity práce jednotlivých dealerů
|
Pro co se dá použít
- Monitoring respektování vlastních prodejních standardů (mystery shopping, mystery
calling)
- Monitoring respektování vlastních servisních standardů a procesů v rámci aftersales
(mystery shopping, mystery calling)
- Zhodnocení kvality komunikace se zákazníkem – telefonicky, osobně, písemně
- Při zaměření na jednotlivé dealery – zvýšení lokální konkurenceschopnosti a adaptace
na lokální podmínky spádového území
- Srovnání kvality dealerů s konkurencí na národní i regionální úrovni
- Optimalizace dealerské sítě, lokalizační analýzy, „open points“, potenciál regionu
a tržních segmentů
- Plánování prodejů pro jednotlivé dealery se zřetelem k potenciálu regionu
|
Řízení vztahů se zákazníky
K čemu slouží
- Podpora loajality zákazníků
- Maximalizace efektu vynaložených prostředků na komunikaci
- Při zaměření na rozhodovací procesy pomůže využít potenciál nových příležitostí
- Podpora přechodu zákazníků od konkurence a udržení stávajících
- Kvalitativní vymezení se vůči konkurenci
- Trvalé zvyšování konkurenceschopnosti
|
Pro co se dá použít
- Monitoring vnímání značky, produktů a služeb (prodejních i poprodejních)
- Identifikace silných a slabých stránek, hrozeb a příležitostí
- Měření spokojenosti zákazníka (CSI, CSM) a jeho loajality
- Diferenciace vůči konkurenci – na národní i lokální / regionální úrovni
|
K čemu slouží
- Získání znalostí o jeho velikosti, struktuře a vývoji (nad rámec oficiálních statistik)
Zhodnocení míry vlivu na prodej nových vozů v konkrétních segmentech, regionech
a u konkrétních značek
|
Pro co se dá použít
- Pravidelné sledování vývoje situace Pravidelné vyhodnocování trhu jako celku (nové+ojeté
vozy) · Identifikace příležitostí na tomto trhu z pohledu leasingových společností,
bank, pojišťoven a prodejců doplňkových produktů a služeb (disponujeme aktuální
databází všech značkových prodejců a všech významných autobazarů a prodejců ojetých
vozů)
|
Práce s informacemi
K čemu slouží
- Mnoho informací z různých zdrojů – jejich propojení a využitelnost
- Oficiální statistiky, vlastní analýzy i analýzy poskytované centrálami – jsou informace
včas u příslušných adresátů, jsou jim srozumitelné a tudíž jimi využitelné?
- Orientace na core business vs. orientace na jinou specializovanou činnost (práce
s daty a informacemi)
- Cílem je mít k dispozici správné informace, ve správné struktuře a kvalitě, a distribuovat
je ke správným adresátům ve správné formě
|
Pro co se dá použít
- Vyhodnocování oficiálních statistik
- Vyhodnocování vlastních prodejních výsledků
- Propojování různých typů informací z různých zdrojů (např. kvalita dealerské obsluhy
+ údaje o prodeji + údaje o velikosti lokálního trhu apod.)
- Interpretace exklusivně získaných informací (např. z marketingových výzkumů či jiných
interních analýz)
- Reinterpetace centrálně získávaných informací
- Nadto disponujeme speciálním grafickým prostředím, které Vám nabídne pohled na informace
v atraktivním a uživatelsky příjemném prostředí
|
Znalosti o fleetovém trhu (vozové parky firem)
K čemu slouží
- Zvýšení prodejů přes fleetové zákazníky nejen v segmentu velkých, ale i středních
a malých firem
- Kontinuální budování pozice ve fleetovém segmentu
|
Pro co se dá použít
- Monitorování a zjišťování preferencí osob s rozhodovací pravomocí
- Vyhodnocení podílu firemních a soukromých vozidel dle značek, modelů, stáří, typu
motoru v jednotlivých regionech, včetně podílu leasingu
- Vyhodnocení trendu outsourcingu správy vozových parků
|
|