• Vše o obchodních a distribučních sítích
• Vše o místech kontaktu se zákazníkem

...a v těchto oblastech plnou službu:

• identifikaci klíčových otázek a vhled do problematiky
• hloubkovou analýzu klíčových oblastí
• poradenství ke strategii
• benchmarky pro přijaté řešení, indikátory dalšího vývoje

CO MŮŽETE MÍT JEŠTĚ DNES?

Volně prodejné studie INCOMA:

Monitoring a prognózy vývoje trhu

• monitoring aktuálních událostí a významných změn na trhu s měsíčními a kvartálními výstupy (INCOMA MARKET MONITOR)
• monitoring preferencí obchodních řetězců a útrat nakupujících (Shopping Tracker)
• monitoring vývoje obchodní sítě a expanze řetězců (Chain Expansion), analýza vývoje tržeb řetězců a koncentrace trhu (TOP50 / Ročenka obchodu)
• statistické i expertní prognózy vývoje trhu (projekty Market Share, INCOMA Retail Vision)

Nákupní chování a segmentace nakupujících

• pravidelné standardizované multiklientské studie vývoje nákupních preferencí – SHOPPING MONITOR (realizovaný každoročně již v 9 zemích CEE regionu)
• standardní segmentace nakupujících podle nákupního chování (Shopper Typology)

Analýzy tržních segmentů

• série pravidelných standardizovaných analýz mapujících vývoj nabídkové i poptávkové strany trhu u dílčích tržních segmentů (SUPERMARKET&DISKONT, DROGERIE, DO-IT-YOURSELF, SHOPPING MALL&HYPERMARKET, PETROL STATION, ELEKTRO, aj.)

KDE DOPORUČUJEME PROJEKT ŠITÝ NA MÍRU?

tam, kde je cílem odpovědět na specifické otázky dané strategií či pozicí řetězce:

• nákupní chování zákazníků, typy nákupů a nákupních košíků, preference nákupních míst, nákupní motivátory a bariéry
• profilace řetězce vůči zákazníkům a jeho image; řetězec jako značka a jeho tržní pozice, hodnocení zákazníky
• profil zákazníka řetězce, typické segmenty nakupujících, řízení věrnosti a spokojenosti zákazníků (speciální produkt LOCAL SWOT identifikující cesty k řešení problémů konkrétních prodejen)
• komunikace řetězce: leták, jeho role a jeho optimalizace v celém průběhu nákupního procesu
• koncept formátu a jeho vývoj; optimalizace prostorového uspořádání a návrh sortimentního mixu
• typy prodejen a typy lokalit; segmentace obchodní sítě
• optimalizace procesů (např. standardy pro provoz prodejen)
• analýza prodejních dat (segmentace, analýza nákupních košíků, role kategorií)
• řada dalších specifických otázek spojených se strategií i operativou obchodních firem

JAK TO DĚLÁME?

• kombinací výzkumných metod maximálně odpovídající na kladené otázky a optimální v kontextu daného tržního segmentu i výzkumné situace
• kvalitativními a etnografickými metodami (doprovázená nakupování, skupinové diskuse, hloubkové rozhovory, zúčastněná pozorování, sebedokumentace, spotřebitelské deníky, foto- a videoetnografie a další): všude tam, kde je nutno proniknout do hloubky; kde je třeba pochopit spíše než popsat; kde je třeba zjistit, co je nejpodstatnější
• kvantitativním dotazováním (v domácnostech, telefonicky, v prodejnách, in-hall, on-line atd.); zásadně s důrazem na vynikající kvalitu práce, přísnou kontrolu celého procesu a vypovídací hodnotu výsledků
• kvantitativní pozorování (oční kamera, videopozorování, „počítání pohledů“, měření pohybu kamerami, infračervenými kamerami a RFID technologií) - všude tam, kde nechceme ovlivnit chování zákazníků; tam, kde chceme přímo sledovat realitu nákupního procesu; tam, kde zákazníci nemohou nebo nechtějí nezkresleně odpovídat
• expertní rozhovory – tam, kde je klíčový názor odborníků, managerů, specialistů na trh (tržní predikce, strategické priority, vztahy mezi obchodem a jeho dodavateli atd.)
• mystery shopping - výzkum „očima zákazníka“ jako účinný prvek systému kontroly kvality služeb v prodejnách simulovaným nákupem (jednorázové i dlouhodobé trackingové projekty)
• sběrem a analýzou tvrdých dat a dat ze sekundárních zdrojů (veřejné statistiky, účetní závěrky, monitoring médií a další) – tam, kde je zapotřebí poznání tržního kontextu, firemních struktur, mediálního prostředí a obrazu
• špičkovými analytickými metodami - od statistických analýz, přes geografické informační systémy až po expertní analytické techniky

KDO VYUŽÍVÁ NAŠICH SLUŽEB?

Především obchodní řetězce, dodavatelské firmy (rychloobrátkového zboží, předmětů dlouhodobé spotřeby, ale i dodavatelé služeb), management obchodních center, developerské firmy i nejrůznější instituce.