• Vše o nakupujících, jejich skupinách, jejich postojích a jejich chování
• Vše o vztazích mezi výrobky/značkami, místem prodeje a nakupujícím

...a v těchto oblastech plnou službu:

• identifikaci klíčových otázek a vhled do problematiky
• hloubkovou analýzu klíčových oblastí
• poradenství ke strategii
• benchmarky pro přijaté řešení, indikátory dalšího vývoje

Nakupující a jejich rozhodovací proces

• „mapa nákupního procesu“ – jeho logika a struktura, nákupní košík a nákupní příležitosti
• kdo je nakupující – profil a segmentace založená na skutečném nákupním chování
• rozhodovací proces, motivátory a bariéry, plánování nákupu (nákup konkrétní kategorie / výběr prodejny)
• pohyb nakupujících při nákupu a vliv vizibility na rozhodování a nákup
• vlastní nákup: značky, košík, ceny, POS komunikace a akce

Struktura kategorie a role značek v nákupním procesu

• kategorie očima zákazníků: nakupující vs. spotřebitelé
• síla a pozice značek v rámci kategorie
• výkon značek na místě prodeje, jejich „klíčové výkonnostní indikátory“ (KPIs) z hlediska prodeje i komunikace
• vliv POS komunikace a akcí na výkon značek

Efektivita vystavení zboží na místě prodeje a jeho optimalizace

• jaké vystavení prodává v rámci prodejny nejvíce a nejefektivněji
• jaká místa mají největší prodejní a komunikační potenciál v rámci celé prodejny a v rámci regálu
• jaká je role druhotných vystavení v dané kategorii
• optimalizace uspořádání regálu / vystavení pro kategorii
• optimalizace mixu značek a prostoru, který je jim věnovaný

Prodejna jako médium: komunikace s nakupujícím na místě prodeje

• jak nejlépe oslovit zákazníka na místě prodeje - optimální komunikační mix
• kde v prodejně zákazníka oslovit – výběr kontaktních míst
• komunikace pomocí POS materiálů a pomocí značek / kategorií – role a síla těchto kanálů
• komunikační / vizuální optimalizace regálu, palet, druhotných umístění atd.
• typologie POS materiálů: jejich grafický koncept a jejich role v komunikaci

Analýzy distribuce a cenové výzkumy

• analýzy distribuce vybraných výrobků a značek v cíleném vzorku prodejen
• analýzy promočních aktivit maloobchodu
• cenová srovnání

JAK TO DĚLÁME?

• kombinací výzkumných metod maximálně odpovídající na kladené otázky a optimální v kontextu daného tržního segmentu i výzkumné situace
• kvalitativními a etnografickými metodami (doprovázená nakupování, skupinové diskuse, hloubkové rozhovory, zúčastněná pozorování, sebedokumentace, spotřebitelské deníky, foto- a videoetnografie a další): všude tam, kde je nutno proniknout do hloubky; kde je třeba pochopit spíše než popsat; kde je třeba zjistit, co je nejpodstatnější
• kvantitativním dotazováním (v domácnostech, telefonicky, v prodejnách, in-hall, on-line atd.); zásadně s důrazem na vynikající kvalitu práce, přísnou kontrolu celého procesu a vypovídací hodnotu výsledků
• kvantitativní pozorování (oční kamera, videopozorování, „počítání pohledů“, měření pohybu kamerami, infračervenými kamerami a RFID technologií) - všude tam, kde nechceme ovlivnit chování zákazníků; tam, kde chceme přímo sledovat realitu nákupního procesu; tam, kde zákazníci nemohou nebo nechtějí nezkresleně odpovídat
• expertní rozhovory – tam, kde je klíčový názor odborníků, managerů, specialistů na trh (tržní predikce, strategické priority, vztahy mezi obchodem a jeho dodavateli atd.)
• mystery shopping - výzkum „očima zákazníka“ jako účinný prvek systému kontroly kvality služeb v prodejnách simulovaným nákupem (jednorázové i dlouhodobé trackingové projekty)
• sběrem a analýzou tvrdých dat a dat ze sekundárních zdrojů (veřejné statistiky, účetní závěrky, monitoring médií a další) – tam, kde je zapotřebí poznání tržního kontextu, firemních struktur, mediálního prostředí a obrazu
• špičkovými analytickými metodami - od statistických analýz, přes geografické informační systémy až po expertní analytické techniky

KDO VYUŽÍVÁ NAŠICH SLUŽEB?

Především zástupci výrobců a dodavatelů zboží (jak rychloobrátkového, tak zboží dlouhodobé spotřeby) – category management, marketing, prodej, manažeři klíčových zákazníků. Dále obchodní řetězce a mediální a reklamní agentury.