Společnost INCOMA Research se od roku 1991 intenzivně věnuje aktivitám v oblasti marketingových analýz vybraných tržních segmentů, a to jak v ČR, tak i v dalších reformních zemích CEE. Ke klíčovým kompetencím společnosti patří zejména analytické projekty na trzích B2B produktů a služeb v řadě oborů (automobilový průmysl, stavebnictví, zemědělství, chemický průmysl, energetika, ITC, strojírenství, doprava, zdravotnictví, finanční a další B2B služby).

V současné době patří řada odvětví ekonomiky k dynamicky se rozvíjejícím oblastem podnikání. Tento rozvoj má celou řadu příčin, avšak zcela klíčovým předpokladem úspěchu každé firmy, která se na trhu pohybuje, je jasná a kvalitní marketingová strategie a v rámci její implementace pak kvalitní marketingová rozhodnutí. Ta nemohou být ve většině případů dobrá, pokud nejsou podložena relevantními informacemi a znalostmi o vývoji trhu, pozici vlastních i konkurenčních produktů, vývoji distribučních kanálů, preferencí a spokojenosti zákazníků apod.

V takto konkurenčním prostředí se pro každou společnost stává jedním z klíčových předpokladů jejího setrvání na trhu a dalšího růstu nejen udržení stávajících (a stále náročnějších) zákazníků, ale i získávání zákazníků dalších (buď zákazníků konkurence, nebo zákazníků zcela nových). Tento proces však vyžaduje, aby stávající zákazníci byli loajální vůči svému dodavateli a aby noví zákazníci měli dobré důvody, proč si konkrétní firmu zvolit za svého dodavatele. Proto je tedy velmi důležité poznat dobře preference stávajících zákazníků, znát detailně úroveň jejich spokojenosti s nabídkou a službami dodavatelů (i konkurenčních) a perfektně pochopit zákazníkem vnímanou hodnotu konkrétního produktu nebo služby včetně benefitů, které koupí získává.

Řada firem disponuje týmem zástupců, kteří pracují v terénu a jsou v kontaktu se zákazníky. Náplní práce těchto pracovníků je zcela prioritně klientský servis a vytváření přidané hodnoty. Získáváním informací od zákazníků lze pověřit specializovanou firmu, která disponuje příslušným know-how a její přístup je navíc zcela nezávislý. Vhodným zdrojem informací se tedy může pro Vaši práci stát produkt společnosti INCOMA Research, založený na dlouholetých zkušenostech v oblasti analýz spokojenosti zákazníků v řadě tržních segmentů.
 

	Na jaké úrovni je znalost Vaší značky i konkurenčních značek?
	Jaké mají Vaši zákazníci i zákazníci Vašich konkurentů osobní zkušenosti s Vašimi produkty nebo službami, a jaké jsou jejich postoje vůči produktům či službám Vaší konkurence?
	Která značka je zákazníky vnímána jako inovátor a iniciátor vývoje trhu?
	Jaká je spokojenost Vašich zákazníků v různých oblastech spojených s parametry Vašich výrobků či služeb?
	Jaká je spokojenost zákazníků s dodavatelskou firmou v oblasti logistiky, finančního servisu, administrace obchodních případů, vyřizování reklamací, kontaktu s klientskými pracovníky?
	Jak je hodnocena dodavatelská firma v oblasti poradenství a poskytování informací z pohledu jejich zákazníků?
	Jak je zákazník spokojen s firmou v oblastech poprodejního servisu a služeb?
	Jaká je ochota k opakovanému nákupu, popř. k růstu celkového nakupovaného objemu, a které motivátory tento růst podporují?
	Jak jsou zákazníkem vnímány marketingové aktivity jejich dodavatelů, kterými marketingovými aktivitami dodavatelů jsou zákazníci nejvíce osloveni a ovlivněni?
	Jaké jsou bariéry pro změnu dodavatele, a jaké jsou naopak motivátory pro tuto změnu?
	Jaká je struktura týmu, který disponuje rozhodovacími kompetencemi, a jaké je vnímání jednotlivých dodavatelů (a jimi poskytovaných benefitů) členy tohoto týmu?
	Kterými komunikačními kanály lze nejlépe oslovit osoby s rozhodovacími kompetencemi, které informační zdroje jsou pro zákazníky klíčové?

Customer Satisfaction Monitor^® je určen pro všechny společnosti, které ve svém distribučním řetězci mají začleněn jakýkoliv vztah na bázi B2B.
INCOMA Research nabízí svým klientům podporu při vytváření konceptu programu monitorování spokojenosti zákazníků. Přesný obsah každé analýzy je tvořen na základě individuálních potřeb každého klienta a na základě dosavadních zkušeností společností INCOMA Research.

INCOMA Research, Geologická 2, 152 00 Praha 5, Ing. Pavel Zdeněk, +420 251 117 553, e-mail: zdenek@incoma.cz